138

4 потрясающие истории «Как компании должны относиться к клиентам»



Многие из нас периодически, обратившись в какую-нибудь компанию, сталкиваются с сервисом не самого высокого уровня, но мы хотим вам показать обратные примеры: есть компании, которые действительно придерживаются концепции, что «клиент всегда прав», и на деле это доказывают!

Ниже приведены интересные истории «услужливости» предпринимателей по отношению к своим клиентам. Остаться равнодушными к этим компаниям невозможно. Не полюбить их — тоже.

Жирафий хлеб

жираф

Абхиманью Монгандх Амбалатх, IT-специалист (Индия)

Однажды в офис сети супермаркетов Sainsbury’s пришло письмо от некой Лили Робинсон. Содержание его было таково:

«Уважаемый Sainsbury’s!
Почему вы называете „тигровый хлеб“ тигровым? Ему больше подходит название „жирафий хлеб“.
С любовью, Лили Робинсон
Возраст — 3,5 года».

Через две недели девочка получила ответ:

«Дорогая Лили!
Большое спасибо за письмо и за гениальную идею поменять название — этот хлеб действительно больше похож на жирафа, чем на тигра. Так его назвал пекарь давным-давно, наверное, ему показалось, что корочка была полосатой, как тигр. Может быть, он был глуп).

Нам было очень приятно получить твое письмо, и поэтому мы дарим тебе подарочную карту на три фунта, чтобы ты могла полакомиться обновлённым „жирафьим хлебом“.

Увидимся в супермаркете.

С уважением, Крис Кинг Возраст — 27,5 лет».

Мультфильм «Вверх»

4 потрясающие истории «Как компании должны относиться к клиентам»

Арвинд Пай, разработчик в IBM (Бангалор)

В 2005 году Колби Кертин, 10-летней девочке, диагностировали рак сосудов. Уже умирающая девочка увидела рекламный ролик мультфильма «Вверх» от студии Pixar и после этого никак не могла дождаться, чтобы тот поскорее вышел в прокат. Однако к тому моменту, Колби была уже слишком слаба, чтобы ее могли везти в кинотеатр — она находилась в больнице, но больше всего мечтала посмотреть мультфильм «Вверх».


Друзья семьи сообщили компании Pixar о желании умирающей девочки. Представитель студии прилетел в Калифорнию и привез DVD c фильмом, который еще не вышел в прокат. Анимационная студия подарила Колби специальный диск с мультфильмом, который должен был только-только выйти на экраны. Примерно через семь часов после просмотра девочка умерла.

Мать Колби Лиза рассказывает, что, ожидая прибытия фильма, она спросила дочь, сможет ли она продержаться, на что девочка ответила: «Я готова (умереть), но я собираюсь дождаться фильма». Во время просмотра у Колби иногда не хватало сил держать глаза открытыми, тогда мать пересказывала ей то, что происходило на экране, и по окончании просмотра поинтересовалась, понравилось ли ей. Девочка кивнула.

Особый пассажир


В 80-х я летел из Мумбаи в Сингапур «Сингапурскими авиалиниями», когда воздушные перелёты в Индии были ещё редким и дорогим удовольствием. Я был вегетарианцем, не ел ни мяса, ни даже яиц, сообщил об этом авиакомпании и получил подтверждение особого меню.

Однако об этом, конечно же, забыли, мы были уже в воздухе — ничего не поделаешь. Передо мной извинились не только стюардессы, но даже капитан. После этого одна из стюардесс сварила немного риса и нарезала фрукты, которые везла для себя, и предложила эту еду мне, так что голодным я не остался. Как только мы приземлились, ответственный менеджер авиакомпании ещё раз принес извинения и предложил мне лимузин до отеля.

Когда я летел обратно, вся команда самолета была проинформирована о моей ситуации: меня перевели в бизнес-класс и уделяли особое внимание. А когда я прибыл в мой офис в Бомбее, меня ожидала большая коробка шоколадных конфет и глава местного отделения «Сингапурских авиалиний» с извинениями от всей авиакомпании. Это ли не обслуживание на все сто?

Ещё один жираф


Крис Хёрн, глава консалтинговой компании Mercantile Capital Corporation (Флорида)

Мы с женой и детьми провели несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде во время моей бизнес-поездки. Вернувшись домой, мы обнаружили, что любимый жираф нашего сына по имени Джоши остался в отеле. Многие родители знают, как привязаны бывают дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну: «Джоши в порядке, — говорили мы ему, — он просто решил отдохнуть подольше».

В этот же вечер нам позвонил менеджер отеля Аарон и сообщил, что игрушка у них. Я рассказал ему об истории, которой пришлось успокоить сына, и попросил его сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказательства. Аарон согласился и повесил трубку.

Спустя два дня мы получили по почте самого Джоши и несколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши в SPA, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулём гольф-мобиля. Ему даже сделали ID-карту, удостоверяющую, что он работает в отделе, отвечающем за утерю личных вещей отеля Ritz-Carlton.

Не стоит упоминать, что моя семья теперь останавливается только в этом отеле, если случается бывать во Флориде. Пример такого обслуживания — это то, о чём я всегда говорю своим сотрудникам: создавайте такие условия для клиентов, чтобы они просто не могли не рассказать друзьям об этом. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

Текст: Динара Матова

Понравилось? Расскажи друзьям:
Комментировать
  1. Андрей
    28 января 2016 08:11
    Сижу завтракаю, а из меня течет бульон из слез и соплей, еще и улыбаюсь.
    Спасибо!
  2. Рашида
    20 декабря 2013 11:50
    История с Джоши -супер! Хохотала до слез:)))))
  3. Туська
    20 июня 2013 15:24
    очень трогательные истории! Как здорово, что такие истории есть! Побольше бы)))
  4. Татьяна
    28 апреля 2013 17:08
    Таким кампаниям и их сотрудникам- апплодисменты! А за поиощь девчушке - НИЗКИЙ ПОКЛОН!
  5. Наталья
    22 апреля 2013 16:11
    Постоянно, когда читаю ваши рассылки - в глазах слезы. То от радости, то от гордости за кого то. Вот думаю, не слишком ли я сентиментальная.
  6. Альбина
    14 апреля 2013 11:37
    Так жалко девочку, даже плакать хочется!! И маму ее, потерять ребенка, очень больно и страшно!! Во всех историях работники были очень добрые и понимающие. Б
  7. Мила
    12 апреля 2013 19:12
    Спасибо, добрых и порядочных людей больше. В этом я убедилась в своей жизни.
  8. Виктор
    12 апреля 2013 18:36
    Огромное спасибо :)
  9. Евгения
    12 апреля 2013 13:45
    Я мне до слез стало жалко девочку!И особенно ее маму! А Вообще конечно здорово, что есть добрые и внимательные люди!
  10. Gulnara
    11 апреля 2013 21:19
    SUPER!
  11. Елена
    9 апреля 2013 08:57
    Всплакнула от умиления. Спасибо.
  12. Тамара А
    9 апреля 2013 07:22
    Вика, разве может у доброты какая-то крайность.
  13. Лида
    9 апреля 2013 03:05
    Спасибо за эти удивительные истории. Очень хорошо что есть такие добрые люди которые рады помочь я тоже стараюсь помогать людям и от этого получаю положительные эмоции.
  14. Оля
    8 апреля 2013 23:02
    Спасибо за позитив.
  15. Николай
    8 апреля 2013 19:08
    Юленька,вы сказали то, что я всегда говорю людям "хороших людей больше,просто плохие заметнее".Ведь хороший делает добро и не выпячивает его.А пакостные поступки видны многим (плюс СМИ их любит).А побольше бы таких историй и жизнь не казалась бы мрачной.У меня вчера за 300км от дома заглох автомобиль.Мне уделили внимание масса людей, нашли причину легко устранили и категоричеки не захотели брать деньги.Я буду ещё там и придумаю как отблагодарить.
  16. надежда
    8 апреля 2013 18:32
    супер, я сама люблю так поступать и от этого счастлива
  17. Галина
    8 апреля 2013 17:45
    Какие замечательные истории.
    И какие отвественные и хорошие работники.
  18. Зайнап
    8 апреля 2013 15:33
    Удивительные истории!
  19. Екатерина
    7 апреля 2013 18:50
    Спасибо. Если мы все так будем работать, то будет очень замечательно и чудесно. Может быть начнем с себя?!
  20. Лена
    7 апреля 2013 17:36
    Всегда приятно иметь дело с профи, а они все настоящие профессионалы.
  21. Евгений Геер
    7 апреля 2013 11:38
    Спасибо. Это как раз то, что мне нужно. :)
  22. Этель
    7 апреля 2013 10:25
    Как здорово! Таким теплом повеяло от ваших историй!Спасибо!!!
  23. Владимир
    7 апреля 2013 10:15
    Cчитаю, что данную статью должен прочитать каждый здравомыслящий человек. Спасибо Вам за то, что Вы делаете Мир добрее! Всю оставшуюся жизнь останусь пользовалелем mirpozitiva.ru. Буду рекомендовать всем родным и знакомым регистрироваться на вашем сайте и получать МОРЕ ПОЗИТИВА каждый день! Спасибо за то, что Вы есть. Здоровья и счастья Вам и вашим родным на века! :)
  24. Наталья
    7 апреля 2013 14:41
    К сожалению, многие крупные компании в погоне за прибылью забыли о самом главном - о человечности, о хорошем отношении к своим покупателям.. в последнее время часто нарываешься на хамство работников и наплевательское отношение персонала.. даже во многие магазины с грубыми хамками-продавцами не хочется заходить, пусть это даже будут самые дешёвые магазины в своей категории. Пропала банальная приветливость и доброжелательность.
  25. Pol
    7 апреля 2013 07:41
    было бы здорово если бы клиенты тоже учились быть более воспитанными
  26. Надежда
    7 апреля 2013 06:48
    Это простые человеческие поступки, которых нам не хватает.
  27. Марина
    6 апреля 2013 22:34
    Надо бы эту страничку Позитивных историй разослать во все более-менее приличные, да и не очень, кампании и конторы,гостиницы, рестораны и поликлиники, которые работают с людьми. И в приказном порядке прочитать их.
  28. Татьяна
    6 апреля 2013 19:49
    Спасибо!
  29. Роза
    6 апреля 2013 19:43
    Побольше бы такого внимания!
  30. Юленька
    6 апреля 2013 18:36
    Хороших людей все-таки больше.Спасибо за добрые истории!
  31. Анастасия
    6 апреля 2013 18:28
    Вот как полезно отдавать людям чуть чуть своей души...)
  32. Сергей
    6 апреля 2013 15:59
    Нам действительно надо учиться быть такими! Это правда здорово, нужно любить ближнего и делать все, чтобы у ближнего было все было хорошо и мы обретем настоящий Мир и Любовь! Наш мир будет лучше!!! Спасибо за теплые и грустные истории! С уважением и глубоким признанием!! :)
  33. Cветлана
    6 апреля 2013 12:43
    Благодарю! Очень трогательно и поучительно!
  34. Людмила
    6 апреля 2013 14:23
    Спасибо за чудесные истории, которые тронули до глубины Души!
  35. Илис
    6 апреля 2013 12:14
    Очень красиво!!!!И не надо думать,что в России такое невозможно.
  36. Наталья
    6 апреля 2013 09:20
    Спасибо ребята! Каждый день у меня начинается с просмотра вашей странички. И весь день ношу в себе ДОБРОТУ и отзывчивость. И мир предстает именно таким, какой заряд получаю от МИРА ПОЗИТИВА. Огромное СПАСИБО!
  37. Наталья
    6 апреля 2013 07:33
    Плачу от счастья и восхищения такими людьми.Спасибо, что рассказаываете о доброте и любви. Любви к своей работе, к людям, к себе.
  38. Елена
    6 апреля 2013 06:15
    ДОБРО СПАСЁТ МИР!!!Побольше бы таких людей.Спасибо, за истории,которые несут частицу добра!!!
  39. Елизавета
    6 апреля 2013 05:40
    Действительно это так - создайте условия - о которых все будут рассказывать своим друзьям!!!
  40. Светлана
    6 апреля 2013 09:15
    Спасибо! Приятно осознавать, что такие истории имеют место в нашей жизни. Вообще-то, это зависит не столько от компании, сколько от конкретного человека, работающего в данной компании.А в хороших помыслах обычно людей поддерживает и руководство.
  41. Наталья
    5 апреля 2013 22:56
    К сожалению, ни одной истории из России. Обидно, что мы не умеем по доброму относиться друг к другу (((
  42. Диана
    5 апреля 2013 22:35
    Видимо, там действительно научились ценить людей. Спасибо за истории, очень трогательно
  43. Галина
    5 апреля 2013 21:15
    Чудесные истории!!! ОЧЕНЬ жаль, что у нас, в России, придется дооолго искать такой сервис....Пробрало до слез!!! Давайте ВСЕ ВМЕСТЕ будем ДОБРЕЕ ДРУГ К ДРУГУ!!!! БЛАГО ДАРЮ ВАМ!!!
  44. Виктория
    5 апреля 2013 20:59
    Спасибо за прекрасные истории.
  45. Умничка
    5 апреля 2013 20:29
    Спасибо! Очень приятно читать такие истории и знать, что есть неравнодушные и понимающие люди!
  46. Жмабике
    5 апреля 2013 20:12
    Спасибо за ВАШЕ отношениек жизни!
  47. Елена
    5 апреля 2013 19:32
    Потрясающие истории СЛУЖЕНИЯ (кто смотрел фильм "Мирный воин" поймет о чем я)... Люди могут забывать, что вы им говорили. Люди могут забывать, что вы им сделали. Но люди никогда не забывают как ваши слова и поступки заставили их ощутить себя!!!
  48. Владимир
    5 апреля 2013 19:31
    ДА уж................... это не росы ......... с их ..... х,з, как !!!!!!!!!!!!!!!
  49. Катя
    5 апреля 2013 17:34
    Потрясающе!
  50. Zhanna
    5 апреля 2013 16:47
    Замечательные истории!! Хотелось бы, чтобы такой сервис был в сфере услуг в России.
  51. Гульнаш
    5 апреля 2013 16:38
    У нас ведь есть тоже добрые люди.Просто их надо видеть.
  52. Digi
    5 апреля 2013 16:37
    КЛАСС!!!!! :)
  53. Натали
    5 апреля 2013 16:35
    Великолепно! Улыбка не сходила с лица! Спасибо!
  54. Светлана
    5 апреля 2013 15:20
    Спасибо за чудесные истории. Надо брать с ТАКИХ людей пример, как относиться к другим людям. Доброта и внимание нужны не только в сфере обслуживания, а везде и ежедневно. На душе стало так хорошо, а ведь весь день проблема не давала покоя. Спасибо вам!
  55. Alla
    5 апреля 2013 14:49
    Удивительные истории, спасибо!
  56. Светлана
    5 апреля 2013 14:42
    Присоединяюсь к словам Татьяны: ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ С МЕНЯ! Благодарю за чудесные истории.
  57. Артём
    5 апреля 2013 14:17
    Тронуло душу! Великолепные и поучительные истории. Дам link своим сотрудникам! Спасибо!
  58. Ольга
    5 апреля 2013 14:17
    Спасибо!
  59. Елена
    5 апреля 2013 14:15
    Благодарю за прекрасные примеры не равнодушия людей Трогательно до слез.
  60. Глаша
    5 апреля 2013 14:01
    Очень приятно, что есть такие люди...отзывчивые, добрые, трепетные, порядочные и внимательные! Спасибо!
  61. Татьяна
    5 апреля 2013 13:45
    Все начинается с меня! Если я делаю добро (служу людям), то добро преумножается!!! Давайте делать то, что мы можем ))))) :love:
  62. Тамара
    5 апреля 2013 13:33
    Благодарю за восхитительные истории! Тронули до слез! Так хочется, чтобы такое отношение к людям стало нормой для всех, занятых в сфере услуг. Сколько позитива было бы вокруг, ведь каждый, кто получил радость от такого отношения, понес бы ее дальше.
  63. Алла
    5 апреля 2013 12:49
    Отличный пример для подражания! Спасибо за то что ВЫ есть!
  64. Мария
    5 апреля 2013 12:37
    Спасибо огромное за позитив-я прямо чуть не прослезилась....обязательно сегодня сделаю кому-нибудь что-нибудь хорошее
  65. Tala
    5 апреля 2013 12:04
    просто учебник по сервису!
  66. Оксана
    5 апреля 2013 11:42
    Благодарю! До слез трогает =)
  67. Алла
    5 апреля 2013 11:40
    Благодарю!)
  68. Niki
    5 апреля 2013 11:39
    Даааа, очень приятно.
  69. Татьяна
    5 апреля 2013 11:20
    Спасибо!!!Отличный пример,для подражания!!!
  70. Аделя
    5 апреля 2013 11:13
    Спасибо за статью, просто здорово!!!
  71. Татьяна
    5 апреля 2013 11:08
    Прекрасно, спасибо. Очень светлые и добрые истории.
  72. Дмитрий
    5 апреля 2013 10:55
    Каждый человек сталкивается с тем, что люди зло делают просто так, это откладывается в душе, поэтому истории о добре кажутся удивительными.
  73. Ирина
    5 апреля 2013 10:40
    Со слезами прочитала потрясающие истории. Спасибо.
    Живу в Америке и могу засвидетельствовать, что там именно такой сервис. Мы тоже забывали ортопедические подушки в отелях и небольших мотелях, один раз кто-то в спешке по ошибке взял наш чемодан, но всегда все находилось и присылалсь нам бесплатно. Когда же мы, русские научимся помогать друг другу,? Спасибо вам еще раз. Доброго вам всем здоровья.
  74. Vadimuss
    5 апреля 2013 10:33
    Да, для нас это просто фантастика!!! Мы искренне радуемся, когда в сфере обслуживания нас не обматерили или безупречная охрана не вышвырнула нас на улицу, нанеся по ходу несколько травм!
  75. Евгения
    5 апреля 2013 10:29
    :bad:
  76. Райхан
    5 апреля 2013 10:27
    Мне очень понравилась. Не зря говорять в народе "Мир не без добрых людей". Просто нам самим нужно быть внимательными, чтобы ждать и от других внимания и заботу.
  77. Анна
    5 апреля 2013 10:23
    Радует, что есть такие компании, которые действительно заинтересованы в комфорте своих клиентов.
  78. Марина
    5 апреля 2013 10:15
    Истории замечательные!!! Спасибо!!! Улыбка не сходит с лица ;)
  79. татьяна
    5 апреля 2013 10:10
    понравилось. у нас такого сервиса не встречала. хоть и сталкивалась с обслуживанием куда хочется прийти еще раз. что и делаю.
  80. Алия
    5 апреля 2013 10:01
    Трогательно до слез, спасибо!
  81. Вера
    5 апреля 2013 09:59
    Здорово!!! Большое спасибо! Аж мурашки по коже))) :)
  82. Светлана
    5 апреля 2013 09:55
    Здорово))
  83. kurak
    5 апреля 2013 09:51
    моя дочь тоже перед смертью (у ней был лейкоз)попросила шашлык,тогда в городе не было точек где можно было купить шашлык, я сам сгонял на базар купил отборной баранины и на улице при честном народе сготовил отменный шашлык и помчался в больницу, вы бы видели какое счастье было в глазах моей дочери и вскоре она умерла,царство ей небесное.
  84. Елена
    5 апреля 2013 09:44
    :) У каждого человека на своём месте есть возможность поступить так же.Если мы все об этом будем помнить, то сколько улыбок будет вокруг... :)
  85. Ольга
    5 апреля 2013 09:43
    Великолепные истории!!! Спасибо большое.
  86. Любовь
    5 апреля 2013 09:31
    Очень надеюсь ,что и в наших отелях и самолетах могут иметь место подобные истории ,я оптимист... Спасибо! :)
  87. Эльмира
    5 апреля 2013 09:28
    Спасибо за позитив!
  88. Сауле
    5 апреля 2013 09:26
    Даже слёзы на глаза навернулись, это прекрасно!
    Значит и у нас так будет, я так хочу и я,в это верю! :)
  89. ajapusia@yandex.ru
    5 апреля 2013 09:22
    INTERESNYE ISTORII, ZASLUJIVAYUSHIE VNIMANIA SO STORONY KOMPANYI ,KOTORYM EST' CHEMU POUCHIT'SIA !!! DOBRO ,SDELANNOE IMI , VERNETSIA V 100 KRATNOM RAZMERE !!!
  90. Лена
    5 апреля 2013 09:18
    Спасибо!!!!!!!!!!!
  91. Ольга
    5 апреля 2013 09:15
    Сколько уважения и внимания! Достойно восхищения и подражания.
    БлагоДарю! за Ваши позитив и чудесные подборки ИНТЕРЕСностей
  92. Юлия
    5 апреля 2013 08:55
    Делай добро и бросай его в воду, ибо ни от кого нельзя требовать благодарности...мудрое изречение
  93. Виктор
    5 апреля 2013 08:48
    Спасибо:)
  94. Юрий
    5 апреля 2013 08:44
    Хорошие примеры, хорошие поступки. Стремитесь делать добро всегда и везде, где возможно, а не только в коммерческих целях.
  95. Валентина
    5 апреля 2013 08:41
    Нам надо учиться быть услужливым и в жизни, со всеми кто нас окружает.
  96. Виктория
    5 апреля 2013 08:39
    Здорово! Удачи всем нам!!!
  97. Сережа
    5 апреля 2013 08:30
    БлагоДарю
  98. Александр
    5 апреля 2013 08:29
    Всегда есть чему учиться!
  99. Вера
    5 апреля 2013 08:26
    Спасибо! Иногда кажется, что мало хороших людей, прочитав эти истории, понимаешь, что есть даже очень хорошие!!!!!!!!!!
  100. Наталья
    5 апреля 2013 08:14
    Поучительные истории мне очень понравились.
Назад 1 2 Вперед
Имя:*
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Подтвердите, что вы не робот:*
ВойтиРегистрация
Показать только
Мудрость дня
Нет ничего невозможного, если ты этого хочешь. (Александр Великий)
Позитивный прогноз
Что меня ждет сегодня?
Наверх