Как убедить человека в том, что черное – это белое

Грустно видеть, как отлично подготовленное выступление сопровождается равнодушными взглядами и плохо скрываемой зевотой слушателей. Да и в дружеской компании, в семейном кругу неплохо было бы научиться тому, как убедить человека, как убеждать близких и друзей в своей правоте.

Продавцам, политикам, сотрудникам офиса при общении с клиентами и их начальнику при общении с сотрудниками – искусство убеждать требуется всем.

Речь – основное оружие

Конечно, обладая выразительным взглядом, можно попытаться использовать его для убеждения. Но все-таки, успех того, кто работает над тем, как научиться убеждать людей, заключается в правильно построенной и эмоционально окрашенной речи.

Убедительной речь станет, если она соответствует таким условиям:

• Слова сами просятся на язык, они точны, строго соответствуют высказываемой мысли.
• Мысль высказывается понятными словами, без заезженных слов – штампов, без «пережевывания» одной и той же мысли разными словами.
• Словарный запас богат и разнообразен, нет мучительных поисков нужного эпитета, повторов, многословия.
• Нет злоупотребления иностранными словами и профессиональными терминами, так как это производит странное впечатление на собеседников.
• Речь не засорена звуками типа «м-м-м-м, э-э-э-э», словами – паразитами: «понимаешь», «как говорится», «в общем и целом» и т.д.
• Говорящий имеет правильное произношение, не картавит и не шепелявит, правильно произносит ударения (помните пресловутое «мышление» у М.С.Горбачева, вошедшее в поговорку?).

Как говорить убедительно, используя выразительность речи? Вот несколько правил:

• Очень важно богатое интонирование речи, ее экспрессивность, даже некоторая артистичность. Говорящий не может позволить себе монотонные высказывания, он должен быть сам уверен в своей правоте.
• Лексически богатая речь, использование нестандартных слов и оборотов, синонимов и омонимов может стать настоящим потрясением для собеседника.
• Высказывания должны быть прекрасно оформлены фонетически, так как мастерское использование изменения громкости и ритма голоса, четкое произношение фраз может ввести собеседника на несколько секунд в кратковременный транс либо во внушаемое состояние. Этот прием активно используется теми, кто знает, как убедить собеседника за 30 секунд в чем угодно.
• Речь, богатая грамматически, с использованием ярких формулировок либо словесных оборотов, с афоризмами, поговорками, очень сильно действует на собеседника, такая речь может быть только у начитанного человека.
• Ни в коем случае нельзя повышать голос, срываться на крик, это сводит на нет все попытки убеждения, производит негативное впечатление.

Те, кто не знает, как научиться убеждать людей, но хочет освоить это искусство, не должны забывать о громкости своих высказываний и темпе речи.

Секреты искусного убеждения

Опытные ораторы и манипуляторы человеческим вниманием знают, как научиться убеждать и добиваться успеха. Для этого они используют испытанные приемы:

• Воздействуют на человека только теми аргументами, которые он в состоянии воспринимать.
• Не предлагают только «голые» факты, а последовательно раскрывают их смысл и значение.
• Сначала отвечают на доводы собеседника, а затем высказывают свою точку зрения.
• Стараются обнаружить области внутреннего колебания у собеседника и именно там расставляют акценты.
• Не отметают противоположные доводы, а продумывают на них ответные аргументы (причем самый сильный довод оставляют про запас).
• Придают отдельным высказываниям форму риторического либо нейтрального вопроса, с таким расчетом, чтобы, отвечая на него, собеседник воспринял ответ, как собственное мнение.
• Воздерживаются от вопросов, на которые последует ответ «нет», так как публично высказанное мнение собеседника уже трудно и даже бесполезно атаковать.

Существует еще один, труднообъяснимый с точки зрения логического смысла прием. Как убедить собеседника в своей правоте? Нужно смотреть в точку, расположенную у него между глаз и представлять нужную на данный момент реакцию своего визави.

Краткость – сестра таланта убеждать

Независимо от того, о чем идет речь, беседа о волнующей собеседников проблеме проходит такие стадии:

1. Подготовка. Здесь проясняется цель разговора, получается начальная информация о собеседнике, обдумывается тактика убеждения.
2. Начало беседы, где нейтрализуется негатив со стороны собеседника, если он есть (зажатая поза, суженные глаза, резкие высказывания) и проводится настрой в интересах убеждающего.
3. Реализация темы в нужном направлении.
4. Окончание беседы и закрепление результата.

Автор книги «Как убедить собеседника за 30 секунд» Майло Франк предлагает провести все эти операции именно за предложенное им короткое время. Он считает, что внимание собеседника можно удержать, только если удастся уложиться в 30 секунд. Именно столько времени занимают информационные блоки рекламы или новостные сюжеты на телевидении.

Советы автора книги о том, как убедить собеседника за 30 секунд, содержат такие рекомендации:

• Нужно иметь четкую цель и знать, что нужно получить от собеседника, неважно, кто он: менеджер на собеседовании, продавец за прилавком магазина, начальник или подчиненный.
• Предварительно неплохо было бы собрать о нем информацию и выяснить точки соприкосновения.
• При высказывании требуется учесть интересы и потребности слушателя и опираться на них.
• Для привлечения внимания нужно использовать приманки – случай из собственной жизни, анекдот, оригинальный вопрос — все, что позволит «перетянуть одеяло на себя».

Такая стратегия, скорее всего, подходит не для всех ситуаций, а только для непредсказуемых экспромтов. Привлечение внимания, выражение своей мысли будет эффективно, если есть умение общаться, говорить кратко и по существу.

Как повысить эффективность убеждения

Работая над проблемой, как убедить человека, нужно учитывать много других факторов. Это своеобразные психологические моменты, улучшающие атмосферу, в которой проходит общение:

• Быть собранным легче не во время жаркой и влажной погоды, а в холодные ясные дни.
• Около 19.00 многие люди становятся раздражительными и вспыльчивыми, убедить их в чем-то именно в этот временной промежуток непросто.
• Желательно знать по имени того, кого нужно убедить в чем-то, иначе у него сложится впечатление, что он не имеет значения для его оппонента.
• В начале разговора нужно подтолкнуть собеседника несколькими вопросами, на которые человек ответит «да», это сразу создаст благожелательную атмосферу, обстановку доверия, непринужденности, готовность слушать.
• Прием «отзеркаливания», когда убеждающий принимает позу и копирует жесты собеседника, располагает человека.
• Быть внимательным поможет предложение высказаться. Если человека слушают, то и он в ответ постарается прислушаться к доводам своего визави.

Постарайтесь не раздражать человека банальными шутками, угрюмостью, бестактными высказываниями, грубостью и высокомерием. Не стоит давать непрошеные советы и делать безапелляционные замечания. Последнее может быть истолковано, как призыв к ссоре.

Заканчивая разговор, надо помнить, что последние фразы запоминаются прочнее всего. Поэтому им нельзя быть невыразительными и нечеткими. Достойное и своевременное завершение беседы поможет закрепить убеждение собеседника.